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服务宗旨：用户满意 |
家用空调服务手册
一：产品保修政策
德贝里克空调在严格执行国家的新“三包规定”的基础上，从开具发票之日起符合保修规定的，对所有一般家庭用户实行整机包修三年，压缩机包修五年的售后服务。产品终身维修服务（超出包修期的产品维修，德贝里克空调特约服务单位可以合理收取材料费和修理费）。凭购机有效发票和保修卡在全国任何一家德贝里克空调特约服务单位均可享受到规定范围的保修服务。
二：保修期内属于下列情况不属于三包范围，但可实行收费修理。
（1） 消费者因使用、维修、保管不当造成损坏的；
（2） 非我公司指定特约服务单位所安装、维修的；
（3） 无有效“三包凭证”及有效发票或购买证明；
（4） 因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的；
（5） 三包凭证型号与修更理产品的型号不符或涂改的；
（6） 处理品、已超过包修期的产品。
商用产品服务手册
（一）包修内容
在符合包修条件的前提下用户可享受免费修理、更换零配件的服务。
（二）包修期限
德贝里克商用产品实行整机包修一年，包修期以用户开据购机发票之日算起。
（三）包修凭证
在包修期内，德贝里克商用产品机组本身出现故障时，用户凭产品三包凭证及有效发票向德贝里克销售商或办事处报修，凭证上的产品名称、型号、编号（或条形码）必须与被修理产品的名称、型号、编号（或条形码）一致。若用户不能提供包修凭证，则不能享受免费保修服务。
（四）包修范围
经特约维修商或德贝里克公司鉴定确属制造不良引起的质量问题，属免费包修范围。
（五）下列情况之一者，不属包修范围，但可实行收费修理
1） 由于商用产品在就位、安装时造成的损坏（安装单位负一切责任）；
2） 由于商用产品在调试期间，调试不当或非专业人员调试造成损坏的；
3） 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的；
4） 用户自己拆动或经非承担保修者擅自拆动造成的损坏；
5） 无三包凭证及有效发票的；
6） 三包凭证上商用产品机组的名称、型号、编号（或条形码）与被修理商用产品机组的名称、型号、编号（或条形码）不符或涂改的；
7） 因不可抗拒力，自然灾害造成损坏的。 |
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